（1）忘记和修改登陆密怎么办？
 找回登陆密码有两种方法：
a．通过Email找回。到用户登陆页面，点击忘记密码，输入您的注册Email，点击“发送至邮箱”，系统自动将更改密码的链接发送至您的Email邮箱。接收邮件后，请按邮件提示完成重置。

b. 通过手机重置密码：如果您在真彩一办公网填写过手机号，可以通过手机重置您的密码。到用户登陆页面，点击忘记密码，切换到通过手机找回密码，输入您的手机号码和验证码。根据提示完成重置。

c. 如果您想修改您的登陆密码，可以点击页面上方的“我的帐户”，在“我的信息”一栏中找到“密码管理”就可以更换新的密码。
 

（2）如何修改注册资料？
 您输入用户名和密码登陆进真彩一办公网，点击右上角的“我的帐户” 就可以修改您的资料
 

（3）下单过程中如何修改收货地址？
 一般情况下，您在注册时填写的地址即为默认配送地址。在下单时，如果配送地址与默认地址不同，你可以在提交订单页面的收货人信息一栏中修改和新增您的收货地址。
真彩提醒您：请务必保证您所填资料是真实、准确的，以避免送货时不必要的麻烦。
 

（4）提交订单后可以修改收货地址和订单信息吗？
提交订单后是不能修改收货地址和订单信息的，如需修改可以取消订单重新再下订单，也可以联系客服，电话：400-9281-1009
 

（5）如何取消订单？
请您进入“我的订单”，查看订单状态，如果商品尚未出库，点击“取消”按钮取消订单，或者致电客服中心帮助您取消；但是如果商品已进入配送环节则无法取消，您可以“申请退换货”并在送货上门时选择拒收。
 

（6）订单有几种付款方式？
在真彩一办公网订购有三种付款方式：银联支付、支付宝、 财付通

（7）签收时发现商品破损怎么办？
签收时发现商品破损，请您直接选择拒收；签收后发现商品本身有质量问题，请至进行退换货申请。
 

（8）订单提交后何时开始发货？
11点之前的订单会当天发货，11点之后的会在第二天发货。
 

（9）如何查询我的订单已经处理到哪一步了？
登陆真彩一办公网，点击“我的帐户”，在页面右边您可以看到“我的订单”按钮，点击进去选择“正在进行”中的订单，在“跟踪包裹”中您可以看到您订单的处理状态。

（10）何种情况下不得申请个人原因退换货？
a、手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动；
b、密封产品原包装打开；
c、产品通电、过水、插入卡槽等已使用；
d、个人护理用品、贴身用品、湿巾等一次性用品不接受个人原因退货；
e、购买时明确说明不支持个人原因退货的商品；

（11）如何判断实际收货日期？
快递配送或者自提的订单：以客户实际签收日期为准。

非真彩一办公网配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准;如果第三方物流不能有效返回签收日期，则爱顾客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。