（1）售后服务电话受理时间；
售后服务电话：400-9281-1009
售后服务时间：周一至周五（不含国家的法定节假日），上午9:00-下午18:00

（2）退换货申请；
自商品售出之日起(以实际收货日期为准)7日内可申请退货，15日内可申请换货（顾客可在线提交退换货申请或与公司客服热线400-9281-1009联系办理退换货事宜）

a.收到商品时发现存在质量问题而包装及配件齐全无损的情况下，可以申请办理退换货服务；若对所发现的质量问题存在争议时，需交由国家相关质检部门或厂家鉴定并出具检测报告，鉴定属实的可以申请办理退换货服务。
b.外包装完好无损且从未拆封的商品（退换货注意事项中所列情况除外）如客户需要退换货的，可以致电售后热线提交退换货申请并咨询详情，经申请可以办理退换货的商品客户需承担相应的退换货物流费用。
 

（3）客服审核及退换货办理：
客户拨打售后服务热线申请退换货成功后，客服人员会指导退换货流程，其中涉及商品退回的：
a.经鉴定是商品存在质量问题的，退回费用由真彩一办公网承担。
b.外包装完好无损且从未拆封的商品，需由客户将商品与发票或购物凭证一起邮寄至真彩一办公网仓库，具体的仓库地址如下：
江苏省昆山市千灯镇炎武北路889号真彩文具股份有限公司   仓储部（收）
联系电话：0512-57276999
 

（4）退款：

办妥退货手续后，真彩一办公网会根据订单的实际情况完成相应的退款工作。退款时间：办妥退货手续之日起7个工作日之内，货款支付方式为银联及转帐，退款以银行实际受理周期为准。

退款提示：

1.公司转账或支票支付的订单，需与客服人员确认公司相关信息后进行公司转账。
2.真彩一办公网在线支付订单退款，如涉及到银行信息真彩一办公网会依据银行及相关机构已经建立的条例处理退款。为了保证客户账户金额的安全，我们均会安排原卡原退。

（5）售后服务处理周期
a.退换货处理，自商品故障问题确认后（真彩一办公网收到厂家出具检测报告为准）7日之内为您处理完成。
b.已递交退款申请和发货出库为准。
c.正常维修处理，自真彩真彩一办公网仓库接收到您的问题商品之日起30日之内为您处理完成。
d.若遇国家法定节假日，因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务，时间周期也相应延长。